Envíos y devoluciones

Envíos

Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda España y Portugal y no incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total debido según se expone en la sección de gastos de envío. Envíamos productos a Península y Baleares.

En caso de pago por transferencia, el plazo de entrega comenzará a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia correspondiente al pago de tu pedido o en el momento de recibir el justificante bancario de haber realizado el ingreso vía correo electrónico o fax.

Recuerda que toda nota de entrega tiene que ser firmada. Los paquetes serán entregados a domicilio (hasta el portal de la vivienda) por el servicio de mensajería. En caso de que no se encontrase en su domicilio, el mensajero dejará un mensaje indicando la dirección dónde poder recoger el paquete en un plazo de 7 días después de la entrega.

Gastos de envío para España (Península)

Por regla general los pedidos quedan listos y procesados entre los 2 primeros días laborables siguientes a la realización del pedido. La modalidad de entrega es por mensajería, y la entrega de los pedidos tarda, habitualmente entre 24/48 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén.

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos y le daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado. 

Devoluciones

BCN TROPICAL FISH trabaja para que quedes satisfecho con tu pedido y por ello, te facilita diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra. Si se encuentra en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que se le comunique al equipo de BCN TROPICAL FISH en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega del producto. Para ello puede utilizar cualquiera de los siguiente medios:

  • Llamando al 932 658 200 en horario de 10.00 a 19.00 horas de lunes a viernes.
  • Notificándolo en la sección "Contacto" de nuestra web.
  • Escribiendo a la dirección de correo atencion.cliente@bcntropicalfish.com

Posibles casos de devolución:

Una vez se ha recibido el pedido:

- Productos

  • Si el producto es defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo BCN TROPICAL FISH los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Por otra parte, BCN TROPICAL FISH procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita. En los casos de rotura durante el transporte, es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura. Aportar fotografía y/o pruebas acelerará el proceso de devolución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
  • Devolución sin incidencias: BCN TROPICAL FISH ofrece la posibilidad de devolver el pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días como establece la legislación vigente y, encontrándose este en perfectas condiciones. En este caso, deberá correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente. 

Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:

  • Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas recibir tu pedido, BCN TROPICAL FISH podrá exigir (dependiendo del caso) que se abonen los gastos de envío de la devolución.
  • Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación sin ningún tipo de coste para el usuario.

NOTA: Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, rogamos se verifique que todos los productos coinciden con los que se pidieron (modelo, color, medida,  etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.  En caso de anomalía en algún producto, rogamos no lo saque de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

 

Dirigir todas las devoluciones a la siguiente dirección:

BCN TROPICAL FISH S.L., Gran Vía 732. CP: 08013. Barcelona, España.

De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de ningún tipo de medicamento, incluyendo antialgas y productos para tratamiento del agua. En caso de de una devolución de este tipo de producto, todo lo que podemos hacer es deshacernos de él, ya que no está autorizada su reventa. Si el producto enviado es erróneo, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido, como estipulan las condiciones de uso.

Por favor, compruebe su pedido en cuanto lo reciba y comuníquenos cualquier error o daño si existiera.

Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a posibles defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso y/o por desgaste habitual. El cliente puede hacer uso de la garantía del fabricante de manera adicional.